Hitrost.com? Ne hvala! [stran 4]

#31Ne bi pisal, če ne bi vedel kako stvari potekajo na helpdesku... Tvoje razmišljanje je pa čist skregano z logiko. Povej kako naj ti support pomaga, če ne ve tvojih podatkov ?

#32SpinX govoriva o ključnih kupcih, kjer so interesi obeh strani popolnoma drugačni kot na ravni, ki ga ti omenjaš in ne mešaj hrušk in jabolk.

#33Niso vsi podatki enako pomembni, to kot prvo.

Kot drugo, vsak v klicnem centru podjetja, ki da nekaj nase, sigurno nimajo kar dostopa vse povprek. Lahko zagarantiram glede na podjetja ki jih jaz poznam. Tudi kako pogodbo se podpise, kjer je odpustitev se najmanjsa zadeva.

Mimogrede, meni osebno gre najbolj na zivce ravno 1:1 kontakt. Sej je najbolje in ga probam prakticirat najvec kar se da, ampak potem se pa dostikrat zgodi da gre clovek na dopust/bolnisko/porodnisko/je na malici/odsoten/na sestanku in dobis nekoga, ki bi _moral_ vedeti o zadevi, pa ne ve cisto nic.

#34Helo,

Saxer oprosti ampak tukaj bi zaključil z tole debato s tabo. Prosim pomisli malo kaj se zgodi ob temu, da imaš 1:1 kontakt in gre oseba na dopust za dalj časa?
Vedno pa se, da v primeru težav dobiti odgovornega.

iMojster zate nimam drugega komentarja kot oprosti.
Sam delam na segmentu web developmenta in dejansk to izvajam samo v "prostem času". Za to imamo zaposlene druge ljudi.Za sam sistem hostinga pa počakaj do marca oz. se mi oglasi na ZS in ti bom predstavil novo shemo in dodelil brezplačen acc. do konca leta.

#35OvcaX in kaj mi pomaga odgovorni, ko ga dobim in je za vse prepozno, ko domena ni podaljšana in je izgubljena? Pred tem pa prelagate odgovornost eden na drugega to je slaba stran podpornega centra, kjer se odgovornost kaj hitro izgubi in nihče ne ve zakaj se gre.

Skrbnika smo zahtevali na podlagi zelo slabe izkušnje torej ne zaradi tega, ker bi bili vzvišana stranka ali zahtevali dodatne usluge. Prosim naslednjič, ko javno objavljate izkušnje s strankami povejte še lastno napako zakaj je stranka tako reagirala.

#36Saxer, vedeš se totalno neprimerno situaciji. Čez en teden, ko boš tukaj v tej temi zadevi prišel do dna, bo res že vse prepozno. Če sam urejaš omenjene posle na tem področju, potem iz zgorenjega pisanja razberem, da nisi organiziran in nimaš samodiscipline. Problemov tukaj ne boš rešil, oziroma bi jih moral rešiti že takoj, ko so se pojavili. Vse se da dogovoriti. Drugače pa zamenjaj.

Tudi sam sem mnenja, da je 1:1 neumnost. V primeru več 100 strank bi bila za mene sprejemljiva edino online support rešitev. Stranka lahko počaka in se pomiri, support ima čas da medtem zadevo reši. Pa še slaba volja stranke nima tolikšnega vpliva na support.
Ravno včeraj sem imel težavo s hostingom, po 2 urah online supporta smo zadevo rešili.
Ljudje so v večini primerov debilni, zato debilne stranke niso nič novega. Do mase ljudi je treba imeti poseben pristop.
In ko delaš z maso ljudi, odsvetujem, da je podjetje "s.p.". Nadležne stranke najdejo naslov podjetja in v nedeljo zvečer pokličejo na hišni telefon, če se jim tako zazdi.

#37Mika kako je lahko človek neograniziran, če pred iztekom domene plača predplačilo za podaljšanje domene najmanj 6x pisno obvesti registrarja, da domena še vedno ni podaljšana (to se je zgodilo ravno zaradi tega, ker sem vedno kontaktiral z drugo osebo) in preko telefonske podpore prav tako nekajkrat opozori na problem. Na kar mu registrar po več kot 1 mesecu pošlje sporočilo, da domena ni več v njegovi lasti, ker so jo pozabili podaljšati. Kdo je tu neodgovoren? In kdo v takšnem primeru ne bi za v prihodnje zahteval skrbnika (s predpostavko, da smo eden večjih strank na področju domen pri njih).

Nakar po 6 mesecih ugotovim, da se registrat po forumu hvali kako debilne stranke ima, ki imajo neresne zahteve ne predstavi pa obeh plati zgodbe.

#38No, to je pa drugo.

#39Tudi kolega nima najboljših izkušenj z Žabcem... nazadnje sem govoril z njim (ko je na enega izmed serverjev, ki jih med drugimi administriram, postavil novo stran. Naslednji dan, v nedeljo so imeli v lokalnem klubu večer na to temo in je prišlo 200-300 ljudi. Po mrzličnem klicanju in pošiljanju emailov so domeno potegnili iz karantene in jo aktivirali... na srečo do časa), pa je rekel da je plačal domeno, skoraj 1 mesec od datuma preteka, tako da ja ne bi bilo problema. Pa vendar... domena je pretekla in šla v karanteno. Te stvari res niso mala stvar... pa saj načeloma pri .si domenah niti ni take panike, bolj bi bila panika, če bi .com ali kaka druga tld končnica šla v karanteno... To je pa potem štala.

#40Kar se tiče 1:1, je res malo nesmiselno. Kako bo direktor podjetja špilal še tech suport, ko ima par sto strank? Nemogoče. Je pa res, da je treba svoje support ljudi dobro zorganizirat tako, da so o morebitnih težavah strank totalno na tekočem.. Dobra aplikacija za vodenje strank je ključnega pomena.