Support sistem - eCommerce povezava
5 naročnikov
5 naročnikov
Iščem support sistem, ki se poveže v eCommerce, podpira multi-language, multi-brand in multi-agents.
Imam zelo dobre izkušnje z zendesk.com, ima pa dober price tag. Sem dobil priporočilo za supportpal.com, vendar je self-hosted. Podobna zadeva je osticket.com pa bi raje cloud-hosted, vendar nimam izkušenj s supportpalom. Ima kdo?
Od hosted zendesk.com, groovehq.com, freshdesk.com, sem še kaj spregledal? Lahko kdo iz izkušenj priporoči support orodje? Hvala.
5 odgovorov
Hi
MI imamo supportpal
Se da z njimi zmenit, da dodaja karkoli rabiš, če financiraš razvoj.
Zadaj je laravel in se lahko lepo naredi custom parserje za karkoli rabiš.
Mi ga imamo priklopljenega v 3 različne sisteme in se izvajajo ankete, pregledi strank...
Trenutno uspešno handlamo z njim
Jaz imam Kayako. VOIP telefon + email support. Povezano v CRM, tako da recimo pred obdelavo narocil tocno vidim, kdo je poslal email ali pustil neodgovorjen klic po oddaji narocila.
Nisem probal ostalih, ker mi je najpomembnejsi VOIP desktop program - da ves kdo klice, kaj je narocil, katere tickete ze ima .
Mi uporabljamo kar liveagent, ki nam trenutno več kot odlično služi. Uporabljamo ga za email, facebook in pa live chat. Podpira sicer cel kup funkcij in ima možnost integracije z večino CMS in eCommerce platform. Priporočam.
Hvala vsem za odziv. Na koncu sta v ožji izbor prišla groovehq.com in freshdesk.com. Freshdesk ima res impresivno funkcionalnost, groovehq je pa bolj simpl. Za začetek bomo šli v groovehq, kasneje pa prehod na Freshdesk, če bo potrebno imeti Enterprise functionality (multiple brands, multiple languages, ...)
