Klicni center - kao

10 naročnikov

Imam en problem pa ne vem kako se ga lotiti oz. katere tehnologije poiskati.

Tole so specifikacije:
- 50 ljudi dela od doma na računalniku in sprejema klice strank, delajo ob random časih etc etc.. Klice se sprejema preko računalnika z naglavnim setom
- stranke kličejo na 5 različnih lokalnih cifer, ki potem redirektajo klic enemu od 50 potencialno prostih operaterjev.

Kako zastaviti to zadevo ?

Obstaja kakšna voip zadeva, kjer bi enostavno te lokalne tel cifre forwardal na voip, potem jih pa razparcerial operaterjem na njihove voip kliente.

Obstajajo kakšne solidne softwarske call server rešitve ?

Ve kdo na koga bi se lahko obrnil za to, ki bi znal vzpostaviti tak sistem.

Številke in domasedeči operaterji so mednarodni.

to sicer ni moje področje, ampak pomoje se lahko vsak operater connecta na tvoj vpn potem pa normalno na call server in je praktično isto kot da bi vsi delali na isti fizični lokaciji.

to da software razporeja klice tudi ni neka znanost.. ponavad maš več načinov možnih - po vrsti od 1-50 kdor je prvi prost (in seveda aktiven), random, tistemu ki je danes najmanj govoril in podobne fore za optimizacijo

Primer softwarske rešitve je asterisk

Primer hardwarske rešitve je Yeastar

Dobre izkušnje imam s Hipofiza d.o.o. (firma od T-2). Mislim, da bi ti to spravili skupaj.

Pri nas na firmi uporabljamo 3cx, ki tece na mini PC-ju.
Omogoca pa seveda vse kar ti srce pozeli.

@hanyo to se da rešit z asteriskom, kot so že predhodniki rekli, potrebujaš pa inbound in outbound voip kanal - lokalne cifre.

Poglej si tudi flynumber.com, ki ti omogoačjo freePBX za njihove telefonske številke, in se to kar želiš da narediti preko spetnega vmesnika

Splača se poklicat tudi obstoječe klicne centre, ti imajo dostikrat proste kapacitete in znajo biti zelo ugodni.

aladin:
Splača se poklicat tudi obstoječe klicne centre, ti imajo dostikrat proste kapacitete in znajo biti zelo ugodni.

A kakšnega priporočaš? Mogoče pride prav tudi meni.

Mi imamo nekaj providerjev v naših oblakih.

Vsak ima svojo preferenco vendar ponavadi so priklopljeni v lastno virtualno omrežje preko VPN ali dirketnega linka. Nato pa je zadaj Asterisk, ki skrbi za telefonijo.

Lahko routaš telefonske v posamezne poole zaposlenih, glede na uro, source.... Karkoli hočeš.

Če želiš ti lahko pripravim primer in oceno, ter pokažem kako pri nas zgleda za skupino.
Imamo povezavo na ene par ponudnikov pri nas in po potrebi tudi direktni link do vseh. Do tujih pa tako ali tko po internetu.

Nimam izkušnje z nobenim, vem pa da je mogoče outsourcat klicni center Telekoma in Studia Moderne.

Mi v firmi uporabljamo asterisk in pbx. V firmi imajo fantje stacionarce, od doma se prijavlja preko software preko VPN povezave. Funkcije se uporabljajo točno take kot tvoje. Delal nam je zaslon telekom d.o.o. iz Črnuč.

@hanyo če bi potreboval kontakt za klicni center Studia Moderne mi sporoči, pa lahko poizvem za direktni kontakt.

Hvala vsem za predloge.

Asteriska bi se rad čimbolj izognil, imam slabe izkušnje z njim v IVR setupu, problemi z voice kvaliteto, problemi s agilnostjo sistema, etc..
Tudi flynumber bi se rad čimblj izognil, imel sem ene teste preko njih cca 6 mesecev nazaj in so bile določene evropske države precej slabo dostopne (eg.. cifra ni delala cca 10% časa)

Bom še malo zdefiniral specifikacijo, potem pa verjetno kontaktiral, ti 2 firmi ki sta jih predlagala sce in komac.

Managed klicni centri z lastnimi operaterji (eg studio moderna) me ne zanimajo.