Spletna stran na HR

9 naročnikov

Pozdravljeni,
zanima me kakšne izkušnje in nasvete imate tisti, ki imate poleg slovenske strani, odprto spletno stran na hrvaškem?
S katero dostavno službo ste podpisali pogodbo? Imate podružnico odprto ali sedež na hrvaškem? Pošiljate pakete iz Slovenije ali imate tudi skladišče na hrvaškem? Kako je s TRR...
Hvala za vse odgovore in lep pozdrav

Dostavna služba: Hrvatska pošta, nezadovoljen, ampak tudi ostale niso veliko boljše, posebno ne kak Overseas. Odvisno tudi od teže paketa, kaj se ti najbolj splača, mi imamo pakete do 500g.
Pošiljamo iz SLO (skladišče) preko Pošte Slovenija, čas dostave ni problematičen (Zagreb 1 dan, ostalo 2-3 dni). No razen, ko Pošta izgublja pakete in ne vedo kje so.
Odprt hrvaški TRR, pridobljen OIB, načeloma se da zmeniti preko telefona/maila, ampak moraš imeti dober izgovor + napisati en kup pooblastil. Druga opcija je, da osebno obiščeš Zagreb, vendar se pred tem dobro pozanimaj katere vse dokumente potrebuješ, sicer znaš hodit večkrat.

Nasvet:

1. support je bolj pomemben kot v SLO (več vprašanj, več klicev, več mailov, več nezaupanja, več vrnjenih izdelkov). Kot support ni mišljen študent, ki hodi poleti v Istro in zna naročiti Karlovačko in zase meni, da govori Hrvaško 9/10.
2. Opremi se z dobrimi živci za prerekanja z dostavno službo, če rečem da je Pošta Slovenije 10 let pred njihovo pošto nisem pretiraval + ti da vedeti, kje so trenutno oni.
3. Pri poslovanju nad 50.000eur se moraš prijaviti v PDV sistem in obračunavati PDV. V kolikor meniš, da boste to dosegli hitro, je smiselno vprašati lastno računovodstvo, ali to podpirajo, ali pa najti drugo računovodstvo na HRV.
4. Več je interakcije, za razliko od Slovenije, kjer te ponavadi občasno samo kdo javno popljuva, na Hrvaškem doživiš tako javno kritiko kot pohvale. Posledično je lažje zbrati mnenja o artiklu, komentarje, lajke itd., če ti to seveda kaj pomeni.

Zadevo na Hrvaškem je TorcidaST kar dobro opisal.
Drugače mi dostavljamo po Hrvaški z GLS-jem in smo kar zadovoljni. Je pa res, da je nam lažje, ker smo blizu meje in pakete do njihovega GLS-ja dostavljamo kar sami, kar se stroškovno kar pozna.

Hvala za vse informacije :)

Bom se pozanimala, ker smo tudi blizu meje ;)hvala za nasvet

@Torcida: hvala za javno povedano konkretne info, to je žal redkost. Lahko samo poveš še, ali tvoje izkušnje izvirajo le iz točno določene niše (v podpisu) ali so splošne narave? Ker publika se lahko zelo razlikuje od niše do niše.

Še morda malo bolj "hecno" vprašanje - je res, da na Hrvašem ni fino poslovati kot slovenska firma ali kot slovenski lastnik? Določeni imajo namreč konkretne pripombe na to in da je kot Slovenec lažje poslovati npr. v Srbiji, ampak informacij iz prve roke je pa zelo zelo malo ...

@TorcidaST: zanimivo branje - top. So tudi moje izkušnje enake oz. še nekoliko slabše, ker smo nepripravljeni vstopali na Hrvaško -> smo mislili, da smo navajeni na Texas iz Slovenije :)

@jelena: ni za kaj, so pa info splošne narave, ne samo iz podpisa. Sem tudi v kontaktu z drugimi trgovci (prej kot njihov skrbnik, zdaj kot kolega) in več ali manj imamo vsi podobne težave na Hrvaškem. Vsekakor pa se podatki razlikujejo od niše do niše - pri paketih večje vrednosti je % izgubljenih paketov in neprevzetih paketov seveda manjši.

Te pa ne obravnavajo čisto nič bolj resno, še par aktualnih primerov:

• večina pošt se med delovnim časom sploh ne oglaša na telefon in je nemogoče dobiti kakšno direktno informacijo (npr. zakaj stranki z obvestilom trdijo, da paket ni na njihovi pošti (čeprav dejansko je in tako tudi kaže tracking)
• poštarji ne puščajo listkov in pogosto počnejo veliko stvari po svoje (strankam ali njihovim družinskim članom predlagajo, naj zavrnejo paket, če niso sigurne kaj točno je v njem namesto, da bi predlagali, da preverijo pri tistem, ki ga je dejansko naročil ali na številki pošiljatelja, ki se nahaja na paketu)
• pripravljeni so dostaviti med transportom tako poškodovan paket, da skozi luknje v škatli ven padajo artikli in navodila.
• pošiljko dobimo nazaj z razlogom "naslov ne obstaja". Pošljemo naslov te stranke iz javnega imenika in isti naslov, ki se nahaja v imeniku. Pošta odgovarja, da naslov sicer mogoče obstaja, ampak stranka nima nabiralnika in zvonca. Pošljemo screenshot iz google maps, na katerem je viden tako naslov, kot nabiralnik in zvonec. Pošta odgovarja z "pošljite še enkrat, mogoče poštar ni videl".
• tisti navajeni na espremnico od Pošte Slovenije jo boste znali bolj ceniti. Hrvatska pošta nam podatek o prevzetih/plačanih paketih odlaga v njihovem sistemu v obliki šifrirane TXT datoteke, katero moraš ročno preverjati, ker ne podpirajo nobenega API-ja :D
• iz pošte v kraju X pokličejo našo stranko, ki živi v kraju Y (cca. 100km razdalje) da je paket "malo zašel" in če ga lahko pride iskat k njim.
• to da poštar ne pokliče, ne pozvoni in zgolj pusti listek je stalnica.

Takorekoč moraš vse preverjati ročno in se osebno posvetiti temu, sicer se zna nezadovoljstvo strank (in posledično tebe kot trgovca) hitro nakopičiti.

Glede poslovanja s slovenskim podjetjem na Hrv nismo imeli nobenega negativnega feedbacka s strani kupcev. Da bi pa nas Hrv pošta obravnavala slabše, ker smo tujci, pa tudi dvomim, ker imajo lokalne trgovine iste težave.

Torej, ko boste kdaj jezni na naše lokalne dostavne službe, predlagam terapijo v obliki branja takih člankov:

Overseas Express

Na HR poslujemo kot slovensko podjetje. Sicer je to, da gre za slovensko podjetje navedeno samo v pogojih poslovanja. Ampak tudi če kdo kaj vpraša po telefonu / emailu in se mu pove, da se pošilja iz Slovenije, to še nikoli ni bil problem.

S strankami je tako kot v Sloveniji in drugje po svetu. Imaš idiote in tiste zelo fajn. Tko pač je.

Edina večja razlika med SI in HR trgom bi rekel, da je procent konverzij v spletni trgovini, ki je za cca 50% manjši.

Procent zavrnjenih paketov se mi zdi enak kot v Sloveniji. Skratka jaz bi rekel, da je vse, razen % koncerzij, praktično enako.

@pavletic: +1.

Le iz napisanega ne uspem razbrati, kje je manjša konverzija ... na SI ali na HR spletni strani? Stran je sicer identična, le prevedena v drug jezik?

@TorcidaSt: res super informacije. Mi bi na HR pošiljali pakete manjše vrednosti iz SLO trgovine. Mislili smo pošiljati z navadno pošto, ker je poštnina enkrat cenejša kot priporočena pošta s sledljivostjo. V slo s tem ni težav, očitno je na Hrvaškem to problematično.

Kako pa deluje paypal kot plačilno sredstvo?