Spletnik kliče za domene

41 naročnikov

Pozdravljeni!

Je še kdo dobil klic od Spletnika glede podaljšanja domene. Smo dobili informacije od strank, da so jih klicali. Malo nerodno je, ker potem izpadeš tako kot, da ti ne skrbiš za njih in za njihov potek domen.

LP

Mene so začeli klicati še, če bi AdWords oglaševanje prepustil njim.
A si ne morjo zabeležt, da če že njihovih super ugodnih domen ne želim, da mi tudi kaj drugega ne bodo prodal?! :-|

Imajo slab CRM ali pa sploh ne uporabljajo.

Zdaj so pa tudi mene... 2x v dveh dneh. Najbolj me je podražilo to, da so mi rekli, da "domen nimam urejenih". Potečejo pa čez 1 mesec.

Prijavite jih lahko tukaj, jaz sem jih že: http://www.akos-rs.si/obrazec-za-prijavo-krsitev

To se sicer prijavi na Arnes: dom-reg(at)arnes.si

In ARNES reče, da je potrebno to prijaviti Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve, ki je pristojni organ za nadzor nad spoštovanjem ZEKom-1.

In kaj naredi AKOS?

Arnes mi je svetoval, da prijavim na AKOS, če me moti klicarjenje. Kaj tam naredijo, mi pa niso povedali. Lahko se obrneš na njih (Arnes in/ali AKOS) in - izveš.

še najboljša mi je, da ko brez dovoljenja sprožijo prenos tvoje domene, da se zgovarjajo na "tehnično napako". K*rbe pokvarjene!

Spoštovani gospodje,
predvidevam da vas je večina takih, ki tudi sami ponujate domene in gostovanja. Zato si dajmo nalit čistega vina in tole po možnosti zaključit enkrat za vselej.

1. Da.... za pridobivanje strank uporabljamo klicni center
2. Da.... z obsežnimi kapacitetami pri tem zagotovo pokličemo tudi kakšnega od vaših trenutnih naročnikov... ali pa ga še bomo.. neizogibno dejstvo
3. Ne... naročnikov ne zavajamo glede ponudnika... Zelo jasno povemo da kličemo od drugega ponudnika in tudi, pri katerem ponudniku imajo storitve (domeno oz. gostovanje) urejeno zdaj, če je to razvidno iz DNS zapisov
4. Ne... naročnikov ne zavajamo glede podaljšanja domene. Domeno lahko naročnik podaljša pri kateremkoli ponudniki želi in če v Whoisu piše, da domena poteče na datum XY, ima naročnik do tega datuma možnost in pravico, da se sam odloči o tem kje bo domeno podaljšal. Samo zato ker „sedite“ na tej stranki vam to še ne daje pravico, da si stranko lastite za vse večne čase in s tem argumentirate napade na druge ponudnike.
5. Ne... storitev ne vsiljujemo, ampak strankam ponujamo možnost izbire, predračun je neobvezen
6. Da... pri svojem delu smo zelo uspešni in ne na račun zavajanja, ampak predvsem zato, ker ponujamo strankam več kot so imele sedaj, za bistveno bistveno manj denarja.

Pišete da je to kar počnemo za prijavit temu in onemu.... Vsak ki kaj takega napiše več kot očitno nima drugega namena, kot širit slabo voljo in podžigat, saj vam bo vsak, ki se na to karkoli spozna, povedal, da s tem kar počnemo, ne kršimo prav nobenega predpisa, zakona ali splošnih pogojev te ali one ustanove in da če želite, lahko sami počnete prav isto.

Zato se nehajte ukvarjat s tem aspektom in s tem širit slabo voljo na eni in drugi strani ter začnite pozornost raje namenjat vašim strankam in kvaliteti storitev, ki jim jih (zaenkrat) še zagotavljate. S pošiljanjem „strašilnih“ mailov pred našo ponudbo svojim naročnikom in pisanjem takih objav po forumih vaših kupcev namreč ne boste zadržali. Saj kupci niso neumni in znajo realno presodit o tem, kaj je v njenem interesu in kje dobi za svoj denar največ. Obenem je to moralno in tudi pravno zelo sporno početje, ki vam ga toplo odsvetujem.

Številni ponudniki domen in gostovanja so/ste precej dolgo vzdrževali nerealno visok nivo cen, dokaz za to pa so drastična znižanja cen vseh večjih ponudnikov gostovanja, do katerih je prišlo zadnjih mesecih – prej pa leta nič. Če gledamo s tega vidika, bodo kupci pri praktično vseh ponudnikih na ta račun na boljšem in kakorkoli obrnete – kar počnemoo je v prvi vrsti v njihovem interesu – zagotovo pa ne v vašem – in s tega naslova razumem vaše, predvsem emocionalne izjave in pisanja.

Kar pa se tehnične komponente naših storitev tiče, pa takole.

Strežniki, na katerih naročnikom zagotavljamo gostovanje, so tako v Sloveniji kot tudi (in ta navedba tudi drži) tudi v tujini. Ne drži pa da na ta račun spletne strani delujejo počasi in z občasnimi izpadi. Poznam cel kup lastnikov spletnih strani ki gostujejo na strežnikih slovenskih ponudnikov in jim strani delujejo počasi, pa to ni na račun gostovanja. Gostovanje pri nas je zanesljivo, varno in v prvi vrsti - neomejeno in poceni, zanj pa zagotavljamo zelo odzivno in nič manj prijazno podporo.

In res je tudi, da smo imeli zadnjič ob eni akcijski ponudbi, v kateri smo domeno ponujali zastonj, bug v sistemu za prenos domen, ki je zaradi cene 0 € na domeni samodejno sprožil zahtevek za transfer. Bug smo sicer takoj po ugotovitvi odpravili, vse tako sprožene zahtevke za prenos domene preklicali, stranke pa o tem tudi obvestili (slednjega kot vidim niste nikjer omenili).

Večkratno klicanje istih lastnikov domen …. Telefonske kontakte pobiramo s spletnih strani in pri tem kdaj pa kdaj spregledamo, da je „Janez“ kontakt pri firmi X in pri firmi Y (blacklista prav tako obstaja, če kdo želi nanjo, naj sporoči).

Se pač tudi kaj takega zgodi. Na ta račun ni bil oškodovan noben, če pa bi bil, pa bi se temu prav tako korektno posvetili.

Če strnem ... najverjetneje vas bo z odlivom strank naše početje še naprej motilo, a ostanimo pri tem vsaj civilizirani in brez udarcev „pod pasom“. Nenazadnje smo nekaterim od vas, ki zdaj tako pridno udrihate po nas, pred začetkom ponudili sodelovanje, pa ste nas zavrnili z „Pejte nazaj spat, ker nimate šans... tle je teren že raztalan“...

Trg je pač tak, da se moraš vseskozi trudit, da stranke dobiš in tudi da jih obdržiš. Mi po tej poti nadaljujemo in ne glede na vse napisano, tudi vam pri tem želimo veliko uspeha.

S spoštovanjem,

Ekipa Spletna Hiša
www.spletnahisa.com

Jaz bi se spotaknil ob točko:

1. Da... pri svojem delu smo zelo uspešni in ne na račun zavajanja, ampak predvsem zato, ker ponujamo strankam več kot so imele sedaj, za bistveno bistveno manj denarja.

To bi bilo res, če bi stranke, ki jih kličete dosledno poučili - večina uproabnikov dosedaj v zadnjih mesecih, ni bila korektno obveščena, da je tako nizka cena za prvo leto, da za ostala leta pa pride kar višje, kot drugje ...

Ok, da, imate prav - naročnik si je sam kriv, če ne prebere vseh detajlov in ne vpraša nekajkrat, kar ne razume - vsi pa vemo, da veliko naročnikov se ne spozna in če se jim v detajle ne pojasni in opozori, se jih da preprosto zavesti. Da, prakso kaj je zavajanje pa preverite na ZPS - držanje krutih marektinških načel brez omembe vseh pomembnih informacij in opozoril - ali to spada pod zavajanje.