Ticketing/crm sistem, kjer se ob vsakem tasku vpiše št. porabljenih ur

4 naročniki

Zdravo,
imamo potrebo po ticketing sistemu. Želje so sledeče:
- stranka nam pošlje vprašanje na določen oddelek
- integracija z emailom, npr. stranka pošlje vprašanje na dolčen email in avtomatično se odpre nov ticket
- združevanje ticketov, npr. vprašanje po emailu in poslan ticket združiš v eno
- statusi ticketov (odgovorjeno, zakljčeno...)
- vnos časa potrebnega za reševanje problema in izpisi po strankah in zaposlenih
- ...

Že v naprej hvala za predloge :)
LP

Mi imamo za celo skupino SupportPal.

Maš notri štetja časa, ampak mi delamo preko custom fieldov
Potem imamo pa par servisnih appov, kjer vodja posameznega nivoja ali pa stranka dobi točno številko ur za task

Po želji imajo tudi ene stranke, po zaključku ticketa "cost report" in dobi odgovorna oseba mail z številom ur za to.

Mi smo na OTRS.
Je pa kar "beštija". Precej imamo custom integracij, cel storitveni del gre tu skozi. Dejansko tudi komplet interna komunikacija okoli taskov.
Za reporte smo naredili svoj interface, pa potem služi tudi za obračun ur strankam in zaposlenim.

Sam uporabljam osticket s tem, da je predelan za zgoraj omenjene funkcionalnosti. nekaj imajo modulov itd. na voljo na forumu.