Moneybookers - chargeback request

6 naročnikov

Prejšnji teden sem od Skrill dobil obvestilo:

"Dear ******

We have received a chargeback request from our provider for the following transaction:

Transaction ID: ***********
Amount: 36.4 EUR
Date: 05/10/2013

A chargeback transaction and corresponding fee have therefore been deducted from your balance. These can be found in the 'history' section of your Skrill account:

Chargeback transaction ID: *******
Chargeback fee transaction ID: ******

In order for us to dispute this chargeback and potentially report the case to the authorities, we request that you provide us with the following:

• Name, address and contact details of the customer
• Details of the goods/services provided to the customer
• Proof that the goods/services were sent to the customer
• Any additional information that you feel is relevant to this case

This should be sent via email to merchantservices@skrill.com or fax to +44 709 204 2001. If we are able to successfully dispute this charge back, you will be reimbursed appropriately.

Kind regards,
Skrill Merchant Services"

Na kratko povedano: stranka je naročila izdelek v moji spletni trgovini, plačala z Moneybookers. Izdelek je dobila, Moneybookers pa mi je poslal obvestilo, da so denar stranki vrnili nazaj, dodatno so me oglobili še za 25 € - skupaj sem izgubil več kot 61 €.

Preveril sem pri stranki, ki trdi, da o zahtevi po vračilu denarja ni seznanjena. Potrdila je, da je izdelek dobila. Skrill-u sem poslal skeniran podpisa od GlS-ja, da je izdelek dobila, printscreen naročila. Od tega je že sedaj 1 teden, denarja seveda še nisem dobil, razen obvestila:

"Thank you for your e-mail.

We would like to confirm that the information you have provided us with has been forwarded to our Department in charge, so that they would be able to handle your case respectively.

Thank you for your kind co-operation.

Best regards,
Skrill Merchant Services "

Je že kdo imel takšen primer? Bom sploh dobil povrnjen denar?

Skrill so zelo slabo odzivni. Odgovor lahko pričakuješ nekje v 1 tednu, prej malo verjetno da ti bodo odgovorili.

Če se ti zelo mudi, jih lahko pokličeš - v tem primeru je malenkost hitreje.

bocco:
Skrill so zelo slabo odzivni. Odgovor lahko pričakuješ nekje v 1 tednu, prej malo verjetno da ti bodo odgovorili.

Če se ti zelo mudi, jih lahko pokličeš - v tem primeru je malenkost hitreje.

Če bi blo v enem tednu bi blo ok, na odgovor čakam že nekje 14 dni...

Pokliči jih na telefon. Po telefonskem pogovoru so mi odgovorili v 2 dneh.

Drugače pa, ko si spraševal, če se splača imeti Skrill, se moraš vprašati:
- dobim kje ceneje možnost plačevanje s kreditnimi karticami?
- sem sposoben imeti vezan denar 30 dni
- v primeru chargeback-a - sem pripravljen na izgubo kupnine + 25€ stroškov?
- v primeru, da nimam 400€/mesec prilivov na Skrill - sem pripravljen plačati pavšal 10€

Pač te stvari moraš dati na "tehtnico".

bocco:
Pokliči jih na telefon. Po telefonskem pogovoru so mi odgovorili v 2 dneh.

Drugače pa, ko si spraševal, če se splača imeti Skrill, se moraš vprašati:
- dobim kje ceneje možnost plačevanje s kreditnimi karticami?
- sem sposoben imeti vezan denar 30 dni
- v primeru chargeback-a - sem pripravljen na izgubo kupnine + 25€ stroškov?
- v primeru, da nimam 400€/mesec prilivov na Skrill - sem pripravljen plačati pavšal 10€

Pač te stvari moraš dati na "tehtnico".

Cena niti ni tak problem, problem je ravno v vezavi, sicer sem nekje slišal da maš opcijo 100% za 15 dni ali 15% za 90 dni, tako da zdaj ne vem kako je s tem. Bolj me skrbi tale chargeback, ker baje je imelo že kar nekaj trgovcev podoben primer, tako da ne vem v čem je problem. Glede pavšala pa mislim, da je PrestaShop njihov partner in, če uporabljaš PrestaShop ni pavšala (tako piše na njihovi strani).

Zdaj pa res ne vem kaj je tu res in kaj ne...

Zadeva je takšna:
- od začetka je bila res brezplačna uporaba, žal se je to spremenilo s septembrom. Skrill ti zaračuna 10€ provizije v kolikor ne dosežeš mesečnega prihodka cca. 400€ (2,9% od 400€ je 11,6 €). V kolikor imaš mesečni prihodek nad to vrednostjo, nimaš pavšala.
- kar se tiče rezervacije denarja. S tem sem imel tudi ogromno probleme. Prva možnost je bila 100% rezervacija denarja za 30 dni. Upal sem, da se pogoje da dogovarjat, žal sem kmalu ugotovil, da temu ni tako. Na moj ugovor so mi ponudili rezervacijo 3000€, nad to vrednostjo pa lahko razpolagam z denarjem. Seveda ni bilo sprejemljivo zame. Ker se nisem strinjal s pogoji, so me preprosto obvestili, da je moj račun ukinjen, vsa sredstva na računu pa bodo vezana za 180 dni. Lahko si predstavljaš, kako vroče mi je postalo. Potrebno je bilo ogromno diplomatskega dopisovanja in klicarjenja, da sem jih prepričal, da so mi odprli račun nazaj - in da so ponovno pristali na ponujeno 30 dnevno 100% rezervacijo denarja.

Iz takšnih in podobnih razlogov je Prestashop letos začasno ukinil sodelovanje s Skrill - nekje 2 meseca ni bilo možnosti namestitve modula s Prestashop. Sedaj so ga ponovno aktivirali - ampak pogoji so ostali kot sem jih napisal zgoraj.

bocco:
Zadeva je takšna:
- od začetka je bila res brezplačna uporaba, žal se je to spremenilo s septembrom. Skrill ti zaračuna 10€ provizije v kolikor ne dosežeš mesečnega prihodka cca. 400€ (2,9% od 400€ je 11,6 €). V kolikor imaš mesečni prihodek nad to vrednostjo, nimaš pavšala.
- kar se tiče rezervacije denarja. S tem sem imel tudi ogromno probleme. Prva možnost je bila 100% rezervacija denarja za 30 dni. Upal sem, da se pogoje da dogovarjat, žal sem kmalu ugotovil, da temu ni tako. Na moj ugovor so mi ponudili rezervacijo 3000€, nad to vrednostjo pa lahko razpolagam z denarjem. Seveda ni bilo sprejemljivo zame. Ker se nisem strinjal s pogoji, so me preprosto obvestili, da je moj račun ukinjen, vsa sredstva na računu pa bodo vezana za 180 dni. Lahko si predstavljaš, kako vroče mi je postalo. Potrebno je bilo ogromno diplomatskega dopisovanja in klicarjenja, da sem jih prepričal, da so mi odprli račun nazaj - in da so ponovno pristali na ponujeno 30 dnevno 100% rezervacijo denarja.

Iz takšnih in podobnih razlogov je Prestashop letos začasno ukinil sodelovanje s Skrill - nekje 2 meseca ni bilo možnosti namestitve modula s Prestashop. Sedaj so ga ponovno aktivirali - ampak pogoji so ostali kot sem jih napisal zgoraj.

Hvala za razlagao!

Kaj nam torej ostane PayPal, 2co, še kaj?

Ima kdo mogoče kake izkušnje z HiPay?

jaz ravno urejam paymill. majo modul za presto, podpora 1A, trenutno čakam da mi aktivirajo račun, podpisane dokumente sem jim prejšnji teden poslal.

več pa v tej temi: http://www.internetmojster.com/spletni-posel/najugodnejsi-payment-procesor.html

Po dolgem dopisovanju, dokazovanju, zbiranju podatkov in ogromno potrpežljivosti sem danes končno dobil pozitivno rešeno:

Dear ************,

We are contacting you with regards to your Skrill account.

We would like to inform you that after an additional reconsideration made by our assessment department the chargeback and the chargeback fee have been accordingly cancelled:

1007734499 21 Nov 13 11:48:50 Withdraw Cancellation
(UPD 975538165) Return 'Chargeback Fee' 11 Oct 13 25.000000 EUR cancelled

1006856567 19 Nov 13 00:00:00 Upload Chargeback reversed 36.400000 EUR processed

Please accept our apologies for the possible inconvenience caused and we would like to thank you for your kind cooperation.

Should you require further assistance or in case further queries arise, please do not hesitate to contact us again.

Danes sem dobil vrnjeno tako celotno kupnino kot tudi 25€, ki so mi jih zaračunali za chargeback.