Pomembni faktorji pri gostovanju VPS in dedicated

13 naročnikov

Pozdravljeni,

v tej temi sem omenil, da si želim da skupaj naredimo en seznam pomembnih faktorjev pri odločitvi izbire gostovanja.

Zakaj je to sploh pomembno?
Pri meni osebno se dogaja preveč stvari in ko nekaj potrebujem ali želim da se spremeni, doda, preveri, to ponavadi potrebujem takoj ali v zelo kratkem času, sicer se mi samo stvari nabirajo in potem se vlečejo ko delam nekaj bolj nujnega, moram še to vrivat vmes ali pa prestavljat za še nekoliko kasneje.

Poleg tega je v eni temi uporabnik zelo lepo napisal... support je super ampak ravno ko ga jaz rabim ima support bolj pomembne naloge in zadeve trajajo.

Kaj s tem mislim v praksi? primer...*Če ima ponudnik gostovanja preobremenjen strežnik (oversell-an), potem že zaradi tega lahko prihaja do težav, ki jemljejo čas uporabniku/naročniku storitve in drugim po "ne tvoji krivdi" (vsaj ne vedno)
*Če se ti nekaj ustavi in ne dela in želiš da se preveri zakaj ne dela, potem ni kul če se to ne preverja takoj ali takoj za tem :)
*Če je ponudnik gostovanja sam za celo firmo ("enoosebni podjetnik") in za storitve gostovanja in vseh stvari, ki gredo zraven, potem ni za pričakovati extravagantnega supporta, ampak bolj varianto "bom kasneje preveril". Vprašam se kako gre taka oseba na dopust in ali ga sploh ima :)
OK, zdaj sem napisal nekaj osnovnih stvari bolj na splošno kje so ponavadi pomisleki in težave...

Zdaj bi pa rad skupaj z vami zapisal tiste faktorje, ki igrajo vlogo ko se odločate med ponudniki gostovanja.

Tisti, ki gledate samo na ceno, verjetno ne boste ravno primerni za komentiranje, ker mene bolj zanima iz vidika tistih, ki potrebujete reseller gostovanja, VPS, dedicated strežnike kot tudi razne storitve ali pa imate kakšne težave (SSL, privacy, pravice uporabnikov, namestitve raznoraznih dodatkov, managed storitve, odkrivanje težav zaradi nedostavljenih mejlov, nedelovanja cronjob-ov in drugo).

Faktorji, ki mene osebno zanimajo in se trenutno spomnim (ker sem bil bolj IN pred mesecem in več se mnogih stvari več ne spomnim, stalno mi po glavi hodi kvaliteta podpore):*koliko oseb imate angažiranih samo za support 24/7 (tudi če gre za nenujne stvari? (tukaj one man band-i vpišite 0, ker delate še vse ostalo zraven in je to bolj best effort support)
*v kolikšnem času povprečno začnete reševati problem? (tukaj ne mislim tisto da stranki pošljete vprašanje da pridobite na času ampak ko se dejansko lotite reševanja)
*koliko strežnikov imate za shared/VPS/dedicated?
*zasedenost strežnikov (v %, vendar tu ne mislim poraba diska ampak dejansko glavni resursi)?
*zasedenost strežnikov ob povečanem prometu (ob urah, ki se na vaših strženikih kažejo kot konice)
*ali imate rešitve za dnevni/tedenski/mesečni backup tudi na ločenih strežnikih/lokacijah?
Prosim če dopišete še ostale stvari, ki jih jaz nisem dal na seznam pa vendar predstavljajo pomembne stvari oz. tisto dodano vrednost.

Zelo bom vesel, če se pri vsem tem vključijo tudi sami ponudniki gostovanja in poudarijo kaj imajo oni več kot ostali oz. v čem vidijo svojo storitev boljšo od konkurence. Tako bomo verjetno spoznali še kaj kar niti nismo vedeli da obstaja.

Kasneje bom odprl novo temo, kjer bom ponudnike gostovanja pozval, da se pofočkajo in odgovorijo na vprašanja oz. vpišejo tisto kar smo sestavili. Če bo vse po sreči, bi lahko ta seznam obnavljali na letnem nivoju (ali pa bolj pogosto če bo kdo kaj pri sebi dodal in poslal za popravek).

Lp
Goran

To ti čisto nič ne pove, najslabše izkušnje imam z najboljšimi odgovori da malo posplošim ampak v bistvu je tako. Zaneseš se lahko samo na priporočila ostalih in na nič drugega, to koliko supporta imajo, kakšna zasedenost to je vse brezveze ker je vse relativno.

Lepo da si se oglasil. Slatkanje da je vse super in da dela kot urca tudi meni ne odgovarja :)

Če nimajo namenskega supporta, dolgoročno ne morejo nudit višje kvalitete supporta. Veš da morajo spat vsaj nekaj ur na dan, da morajo podelat še kaj drugega razen supporta in da morajo skočit na banko, na počitnice in še kam. Takrat ne moreš pričakovat da se bo kaj rešilo. Če pa imajo osebje za support, tudi ponoči npr, pa gre že za višji nivo storitve.

Opazil sem npr tudi to, da določeni pišejo da jim je gostovanje pri nekom super. Če vprašaš kaj tam gostujejo, imajo neko statično spletno stran že 5 let, nobene online storitve in aplikacije, da bi dejansko sploh opazili kdaj strežnik ni deloval, kaj šele da bi kdaj potrebovali kaj poštimat na strežniku ali karkoli drugega. Zaradi tega tudi podpore niso nikoli potrebovali, razen dvakrat ko jim email ni delal med 8-16h, kasneje po 16.uri pa itak nimajo dostopa, ker niso v službi.

Jaz sem recimo nekoliko več časa dnevno online 12-20ur/dan. Velikokrat opazim ko kaj ne deluje oz. potrebujem podporo ponudnika.

Seveda ni nič narobe če počakaš, da ti kdo odpiše oz. zrihta zadevo naslednji dan ali pa celo še kak dan kasneje če imaš čas in pač vzameš v zakup da za nižjo ceno moraš malo počakat. Določeni imajo potrebo, da se jim zadeve rešujejo prioritetno oz. takoj, pa če je to res potrebno ali pa ne. Tak nivo storitve so verjetno pripravljeni tudi (pre)plačat.

Če število in zasedenost strežnikov ne igra vloge in če to potrdijo tudi ostali, izločimo s seznama. Tukaj ni težav. Verjamem pa, da razumeš da na osnovi enega mnenja ko nekdo reče da je nekaj brezveze nima smisla spreminjat seznam.

Št. strežnikov do neke mere pove koliko resen oz. uveljavljen igralec na trgu je ta ponudnik. Če ima en dedicated server nekje najet in dela kot reseller je že lahko super za zgoraj omenjeno ciljno publiko, ampak žal ne za tiste, ki potrebujejo svoj VPS ali dedicated na višjem nivoju. Pri njemu ga verjetno ne bodo vzeli.

Gogy prideš pogledat k nam, če te zanima?

Nič ti ne prodajam samo vedno z veseljem pokažem kako je pri nas in si potem sam odgovoriš.

Do zdaj sem imel srečo in sem s svojim ponudnikom 100% zadovoljen. Pri večini drugih je bila težava odzivnost in neke vrste arogantnost (Če neka aplikacija zahteva modul žnj, bi ga jaz rad imel. Ne ne morte ga met. Pa vsaj povej zakaj. Ker mi pač tega ne nudmo.).

Drugače pa hočem predvsem:
-podporo v roku 24 ur, če je primer urgent pa takoj
-pošteno ceno
-100% obveščanje (razne posodobitve, zapadlost gostovanj in domen, karkoli...)

@OvcaX, za vas iskreno sploh ne dvomim, da ni poštimano. Verjetno pridem pofirbcat enkrat. Trenutno ste za mojo situacijo malce izven budgeta, pa vendar verjetno ena izmed naslednjih možnih opcij če se odločim menjat :)

Bi nam lahko zaupal še kak faktor, ki bi bil lahko za stranke pomemben pri izbiri gostovanja?

@Gogy malce se kontradiktirajo tvoja vprašanja in budget.

Kaj je pomembno:
- Hardware
Ogromno ponudnikov deluje na starem ali destop grad hardwaru, še posebi pri dedicated serverjih. Razlika v ceni med destop in datacenter grade je vsaj x5 (primer enega SAS 600 GB diska je cena cca 600 €)
- Oversell
pazi oversell je normalen, še posebno v virtualnih okoljih in zaradi tega ne trpi performance ampak mora biti znotraj okvirov.

Ostalo je pa vse ponavadi mather of price.
Pri vsakem resnem ponudniku se da zakupiti SLA ali priority support, vprašanje pa je koliko ljudi je to pripravljeno plačat (imel bi vsi jasno in sklepajo, da imajo)

Glede kontradiktornosti... trenutno pri meni še ni faza ko moram imeti vse TOP priority, je pa pomembno da je na nekem nivoju, da se lahko sploh gremo biznisa. Trenutno me zanima kdo kaj ponuja in na kakšnem nivoju, da uporabniki dobijo občutek in se lažje odločijo.

Če hočeš nekaj na nivoju je treba plačat, to mi je jasno.

Trenutno bi rad naredil seznam pomembnih stvari, po katerem bi se uporabnik lahko ravnal za lažjo odločitev izbire ponudnika oz. da lahko po tem seznamu naredi svoj seznam pomembnih faktorjev za svoj primer in primerja.

Lahko pomagaš pri tem?

Ponavadi je tko, da uporabniki silijo ponudnike iskat cenejšo rešitev, žal.
Večina ti takoj pove, da je pri xxx.ph ponudniku ceneje in znižaj.

Lahko ti pomagam, lahko ti tudi povem kako je na slovenskem trgu (po mojih info) ampak to ni ravno za pisat (je dolga zgodba) in lahko na kavi

@gogy zabec.net ti ne priporocam, ce zelis dober support in odziv, na zacetku bo vse ok, kasneje rabis cakat po 2 meseca samo za registracijo domene, velik zadev spregledajo, ne drzijo se dogovorov, serverji jim pogosto nimajo odziva, itd. Pac veliko slabih izkusenj ze od 2009... 2x moral preseliti hosting stran, samo veliko nepotrebnega dela...

Mi imamo posebno zgodbo in bi cenil, če poveš vse.

Strežniki imajo v povprečju čez 99.9% uptime in stranke so zelo zadovoljne.